今天中午跟同事吃午飯時聊到最近電視上一些財經名嘴在電視上說明蘋果的特色，這些媒體名嘴將使用 iPhone, iPad 視為又是台灣人愛追求流行、盲目崇拜名牌的佐證之一。我記得前幾個月， YouTube 上也有一個「愛瘋」影片諷刺 iPhone 的用戶是無法說之以理的超級白痴，影片中要買 iPhone 的角色，無論店員如何解釋 iPhone 的種種缺點，這個愛瘋痴幾乎只是重複一個台詞 “I don’t care”。我跟同事看了之後相視大笑，因為我們就像那個白痴一樣：”I don’t care.”
半年前我買了一隻 Sony Ericsson 的 Satio 送給二姊，心想這個產品能差到哪裡去，當時 Satio 的價格比 iPhone 3GS 還貴。我想台灣 iTunes 無法購買音樂，我二姊也不玩 Apps， Satio 的相機是 1千1百像素，相機有夜視功能，還有 Sony Music 的服務。所以選了這款手機送給她當生日禮物。上個月我換了 iPhone 4，我二姊問我，可不可以把 iPhone 3G 給她，她想試用看看，儘管使用過 iPad，但對她而言，iPhone 還是一個新的產品。自從他用了 iPhone 3G 之後，他再也不用 Satio 了。儘管 iPhone 3G 的速度很慢，他還是寧願用 iPhone，不願意用 Satio。你猜猜看他最喜歡 iPhone 3G 哪個功能呢？發簡訊。她愛上 iPhone 發簡訊的功能。
買產品不是買產品的功能，而是買使用經驗，這是多麼簡單地道理。所以我把上禮拜在網路上看到一篇文章翻譯出來，跟大家分享。也順便回應訕笑使用 iPhone 或者蘋果迷的人，當你看完下面文章，對許多使用蘋果產品的人，產品不是一張功能列表，產品是整體的使用經驗，那是完全兩種不同的事情。
這篇文章的作者是 Sachin Agarwal’s。他是美國現在新崛起部落格軟體 Posterous 的 co-founder 跟 CEO。Posterous 是我個人使用過最好用的一個平台。他們的產品 Posterous 正如他文章所說的，做到了同樣的功能卻是完全不同的使用經驗。
全文如下：幾個禮拜前我跟一個朋友聊天，他問我說，你的產品 Posterous (Posterous 是一個部落格平台）怎麼跟 Google 的 Blogger 競爭呢？Blogger 的用戶數， Google 的財力與規模都比你大太多了。
我回答他說：我們有全世界最優秀的工程師跟設計師。我們最後會贏得，因為我們小、因為我們產品讓人驚嘆不已。微軟投入在音樂播放器、智慧型手機和電腦上的錢超過蘋果不只10倍，微軟還是輸給了蘋果。如果團隊人數是致勝的唯一條件，今天就不會那麼多的新創公司。
接著他問我，我們產品功能有哪些？他說，你的產品的功能其他部落格平台也都有，你們做的出來用 email 直接發佈影片到部落格的功能嗎？如果你們能做到，那你們就是第一。
我說，不會。我們現在產品的功能，都不是第一個推出的，但我想我們是最好的。讓我以 iPhone 為例來說明好了，iPhone 上幾乎沒有一個功能是以前沒有的，但是 iPhone 把它們做好，所以用起來很順手。如果你拿 iPhone 跟黒莓機比，在功能上面，iPhone 無庸置疑是輸給黑莓機的。於是我問他：你有沒有用過 iPhone？他說：沒有。我繼續問：你是用 PC 還是 Mac？他說： PC。唉，這就是為什麼我們雞同鴨講了。他是無法了解地。除非你用過 iPhone，Mac 或是開過 BMW, Audi 的車子，否則你是無法體驗其中差異，無法了解那些產品為什麼如此成功。
補充說明：如果你一輩子只用過 Windows，你認為電腦只是在跑 Office 的工具，如果你只用過黑莓機，你以為電話只不過是用來打電話。如果你只開過 Kia，你認為車子只是讓你從這裡到那裡的代步工具。只有當你使用過每個領域中較高檔的產品，你才能了解什麼是同樣功能卻是完全不同的使用經驗。你不必然願意支付比較高的代價購買，但至少你知道其中的差異。我一輩子都在說服人使用蘋果的產品，但很多朋友還是不願意放棄 PC 使用蘋果的電腦，那不是因為他們認為 PC 比 Mac 好，而是他們根本不知道居然還有更好的產品。（或者說，他們不知道電腦還能做其他的事情，車子不只是代步的工具）
我以前在蘋果工作，我從哪裡學到一件事情：蘋果從來不是用更多的人來解決問題，他們只聘用最頂尖的人。蘋果從來不是用這個產品能做什麼來評估一個產品，他們衡量的標準是我能做的多好。你不會發現蘋果跟其他競爭對手比較產品規格，他們是用使用經驗來衡量產品的。原文連結
昨天老大分享一個網址，這是一個 iPhone 支架產品的網址，老大要我們設計團隊參考他們拍攝的使用情境。網址： http://www.theglif.com/
這是讓 iPhone 4 有一個角度，你可以利用鍵盤輸入，場景很像在客廳或餐廳一角。（如果在書房，現代人書房應該都有電腦，應該就會去用電腦，而不是 iPhone 4。）從螢幕顯示的字數，很可能是在回 Email。 
這個就是放在廚房準備食物的櫃檯。認真挑剔內容的話，螢幕顯示的是莓類的派，但卻切黃色萊姆。當然材料也可能用到萊姆。
這張照片就很清楚，是做 FaceTime。 
這張應該放在車上拍照。（紐約時代廣場） 
這個場景是表示你可以在渡輪上拍攝。（很像在紐約坐渡輪去自由女神像，回頭看紐約的幾座摩天大樓）
這張強調拍攝影片。因為 iPhone 4 可以錄影，可以立刻利用內建 iMovie 剪輯影片，很多年輕人利用 iPhone 4 來拍攝短片。 
紐約、紐約，全世界最大的城市，美國的金融、時尚、藝術中心。紐約不僅是全世界人注目的焦點，也是全美高科技以外人的夢土。使用情境所搭配的場景把所有的渴望都點燃起來。
如果沒有這些照片的輔助，這個產品很可能淹沒在眾多 iPhone 產品。就算有這些照片的輔助，從心動到行動之間，還是有段距離。
原以為這只是一個照片拍的很好產品。想看看到底多少錢。怎麼有一個不是很認識的字眼出來：Kickstarter
Kickstarter 是什麼呢？上面說，Kickstarter 是一個 “Kickstarter is an online threshold pledge system for funding creative projects.”
這究竟是什麼啊？Kickstarter 的網址 http://www.kickstarter.com/
簡單地說，這是一個平台撮合有創意、想法需要資金，以及有資金需要想法的平台。這家公司因為他們有這個產品想法，但是產品要量產需要開模，開模需要前置資金，庫存也需要資本。於是他們就把 idea 放到 kickstarter 上來，他們的提案在下面的網址，點選進去就可以看到。
http://www.kickstarter.com/projects/danprovost/glif-iphone-4-tripod-mount-and-stand
提案的方法簡單介紹如下，有五種方案：
猜猜看，他們現在募到多少錢。他們的募款目標是 1萬美金，才七天過去，他們已經獲得將近九萬的募款。等你看到這篇文章時，不知道還會增加多少。
我經常想，美國這個國家很有趣，也經常讓人覺得很美帝。年輕人的夢總是想要改變全世界，不知道他們為什麼認為這個世界需要他們去改變，政治人物總認為美國的民主是全世界最好的，逼的其他國家學習，所有跨國企業，除了賺錢之外，還要透過商品讓你體驗美國文化，給你錢賺就算了，還要謝謝你，豈不欺人太甚。真是個傲慢、天真、什麼事情都理所當然的國家。
但是，確實只有這麼天真的民族，什麼事情都是這麼理所當然、樂觀，容易被說服、容易被感動、容易行動的民族，才讓一切都變得可能，不是嗎？
最近有好幾個朋友問到，「Royce，你之前對保時捷情有獨鍾，但是最近你對車子的興趣，好像從德國車變成英國車了，Why?」
從我會走路以來，車子一直是最大的興趣，因為這個興趣讓我學畫畫、從描繪車子的過程，我開始注意造型、功能、比例和種種細節，也是從這裡讓我知道什麼是「設計」，開始了解種種設計背後的想法以及所訴說的故事。
跟許多愛車宅男一樣，我之前也是一個保時捷 911 的超級粉絲。 Porsche 911 的底盤配置、動力效能、操控特色，功能與造型的完美結合，讓我們這些車迷們著迷到無法自拔。德國車反應的是德國文化特色，沒有多餘的裝飾、講求最高境界的效率、追求精確靈敏的極致。德國車駕駛的方式、感覺在在反應德國人的價值觀和追求，一個無懈可擊的、工程極致的駕駛儀器。
這也是我過去所追求的設計觀：設計一個性能與外觀高度整合、無懈可擊的產品。但是經過多年追求極致效能之後，我開始體會到另一種車的不一樣的魅力….
英國車跟德國車不一樣，英國車在機械工程上並不是最完美的，在技術上也不一定是最先進的。尤其是我喜歡的英國老車，效能不是那麼地可靠，品質也不是百分之百地穩定，但它們確實很美。你可以在英國車上發現一些不理性的成分，這些成分忠實反應英國文化、藝術跟哲學的特色，以及設計者對駕駛的想法與堅持。傳統的英國車廠結合造車者的信念、工程技術與工匠精神，是真正的文創產業；當你開著英國車在彎曲的山路上，你可以聽到、看到、感受到車子跟你一起努力征服這段里程，這是一種很奇妙的駕駛樂趣、一個結合多重感官的體驗。這已經不能叫作 “driving”，而應稱作是 “motoring.”
同樣的，對我而言，設計不再只是追求效能的極致，設計更能是創造功能、情感、行為、與使用經驗。換句話說，我不再只是想設計讓使用者做事更有效率的產品，我想創造能夠使人快樂的完整使用經驗。 Zappos.com 的執行長 Tony Hsieh 提到公司的目標是對客戶 “Delivering Happiness”。 在 IPEVO 愛比，或許我們可以說我們的目標是 “Designing Happiness”。
Google mapped.
自從 iPhone 4 在台灣上市之後，有來自不少不同領域的媒體訪問我，他們除了從設計的觀點探討現在最熱門的 iPhone 與 iPad 現象，也想了解這個產品對整個產業以及社會的影響。這些來自不同領域的記者，切入現象探討的重點自然不同，但他們不約而同地都問了同一個問題。他們都問：各家大廠如Samsung、宏碁、華碩、黑莓等也都宣佈新款的智慧型手機和平板電腦，你認為有他們可以動搖蘋果的地位嗎？
我的答案是：NO.
每一家科技大廠在技術上與製造能力上都絕對不比 Apple 差，也一定有能力生產出功能與規格上能與 iPad, iPhone等相當的產品，但是這些公司缺少一樣很重要的能力…
這張圖是我的母校 RISD 現任校長 John Maeda 所提出的。STEM 是 “Science, Technology, Engineering, Math.” 四個字的縮寫，你可以看到全世界每個提倡創新的角落都在鼓吹這些領域，STEM 是重要不可或缺的創新基因。但 STEM 只是方程式的一半，因為任何重要、有意義創新的背後都需要有 “Intuition, Design, Emotion, Art,” (IDEA), 才能運用 STEM 對人的行為有所創新。
iPhone 與 iPad 已經成為當代文化的一種載具— 就如同以往的收音機、電視機一樣，是一個傳達各種形式內容與互動的重要工具。 購買 iPhone 已經不只是買到一隻智慧型手機，而是得到一種新的 Lifestyle, 一種新的生活體驗。
iPhone, iPad 的成功就是 STEM 與 IDEA 結合最佳範例。 跟蘋果競爭，這些科技廠只有改變以技術為基礎、以及以技術規格與價格競爭的產品思惟與公司文化，不然只是在後面追，談不上競爭的。我相信如果一個公司要創造出融合 STEM 跟 IDEA 的創新，對文化的敏感度與創造力必須成為公司中重要的 DNA。
上禮拜我們推出一個新產品，是一款耳機麥克風。有沒有搞錯？耳機麥克風，市面上已經有多到數不清的耳機麥克風不是嗎？愛比這款耳機麥克風有什麼特殊的呢？
原本耳機麥克風是設計給 Call Center 使用，這個產品所要改善、解決的是紓緩長期用手握話筒講電話這件事情，另外也讓手空出來，從事其他事務。試想一下把話筒用頭與肩膀之間的脖子夾住的樣子。
耳機麥克風的需求始終沒有走入家庭，家裡電話是一個共享的工具。在不那麼久遠以前，家裡安裝電話是一件大事。當初裝好電話，肯定是要請左鄰右舍、親戚朋友來膜拜一下，受到重視的程度遠勝過現在買 iPhone 。
我對那個電話的印象就是，穿著圍裙的媽媽，每次聽到電話鈴響都會急忙地把手龍頭的水關掉，拿起話筒前，也一定用圍裙擦擦手，畢恭畢敬地講電話，聲音語調跟一般講話都不樣。加上電話費貴，大家也不會用電話聊天。
有點扯遠了。直接跳過電話那段看似漫長演進史，進入三年前 iPhone 2.5G 上市前。那時候，手機三大廠：Nokia, Moto, 跟Sony-Ericson 在日本、韓國以外的地方三分天下。市場已經飽和到不行。Nokia 甚至推出一系列把手機流行飾品的廣告，其居心就是希望一人多機，簡單地講就是看手機能不能變成手錶。據說，過去義大利人一人有 19隻手錶，有重要場合的手錶，有運動專用的，有一般上班，還有搭配服飾。
雖然 Nokia 這個野心還沒有實現，但是不能說這個野心的假設前提有錯。
市場飽和壓力、其它亞洲公司紛紛想分食這塊大餅、每家公司面臨業績不能不成長的壓力、消費者使用行為逐漸成熟等錯綜複雜因素，這些公司「聽到」利用「音樂」來加值手機的天籟。從技術層次而言，這些大廠要做 MP 3 播放器簡直是「牛刀小試」，再用算盤算一下（這是比喻，肯定是用電腦試算表去算的），每隻手機加 2G 的記憶體，業績立刻膨脹不少。那時候 2G 記憶體的單價都比手機還高。
這些舉動等於是要去分食蘋果 iPod 的市場，然後就是大家所熟悉的智慧型手機大戰。黑莓跟微軟兩家還在那邊打「商用市場」手機，瞬間就變成歷史。真所謂「長江後浪推前浪，一代新人換舊人。」還好有後浪推前浪，沒有讓舊人擋住新人。
智慧型手機是電話、是音樂播放器、是 Wii、是電視、是電影、一下子之間，你的世界多了很多很多的聲音。
傳統的耳機，無論現在最貴的重低音耳機或是防噪音耳機，是設計來讓你聽不到聲音。我們這款耳機麥克風，是設計來讓你聽見聲音，所以命名為 OPEN。至於其它部分，我想就不需解釋太多了，有興趣的，可以到我們的網站上看看。
大家都知道小孩子有「多不可理喻」，這個形容詞放在現在小孩子身上真是貼切。現代的父母，多半實施愛的教育，當小孩子哭鬧時，總是想盡辦法跟小朋友說道理。 很多有小孩的同事都很感謝 iPad，因為 iPad 總是有辦法吸引小孩的注意力。這樣的例子不勝枚舉，好比說，一般小孩子坐車時，都不喜歡乖乖坐在安全椅上，因此在車上哭鬧個不停，iPad 讓他們可以安靜片刻。前陣子同事的小孩因胃腸病住院，那一個禮拜，也是靠著 iPad 裡面各種塗鴉軟體、遊戲，把這漫長不舒服住院給熬了過來。 這是一家美國佛羅里達公司直接取得美國知名兒童玩具塗鴉版 Etch A Sketch，用這個產品的外型做 iPad 的保護架，目的是希望小孩子更喜歡用 iPad。
只是從我同事的經驗，他們現在比較大的困擾是小孩跟他們搶 iPad，而不是小孩不玩 iPad。
週末，Apple 軟體升級掃描終於掃到太平洋彼岸台灣了，把軟體更新之後，重新啟動電腦。咑啦～ iTunes 已經變成 10.0版，終於給我等到了可是試試傳聞中的 Ping.
我真的不是音樂的熱愛者，工作時不聽音樂、看書時也不聽音樂，甚至討厭公共場所的音樂。我會聽音樂，就是聽音樂。從來不一邊做事、一邊聽音樂。寒假時跟我外甥住在一起，他差點被我掃地出門，因為他聽的音樂。
讓我迫不及待想玩 Ping 是因為我想知道 Apple 對社群行銷的想法。Apple 在 Michael Jackson 世紀喪禮一役中，在 Facebook 的 Fan Page, 那個當時全球排名第一的 Fan Page，購買音樂的後台是連到 Amazon 上面去。後來，Apple 成立了 iTunes 的 Fan Page。
Apple iOS 專案負責人，在 Steve Jobs 解釋 iPhone 4 收訊問題前一晚加入 Twitter。大家以為他會有什麼樣的發言，記者會當天、記者會過後，還沒有發出任一封訊息之前，就有好幾萬的 Followers。
這次 Ping 一個以音樂為主的社群平台，短短幾天已經吸引百萬以上加入。
加入 Ping 時，你會發現，Apple 把暱稱拿掉，他要你用你的真實姓名，不再是暱稱。他花了一些巧思，讓你可以用 Mac 內建的 Photobooth 拍一張大頭貼，提供連 Photobooth 都沒有的編修功能，讓你的大頭照變成像是歌手唱片封面照一樣。
看看我的大頭貼。是不是很像個療傷歌手。
簡單地講，他要你打扮打扮出去社交。我記得以前我說過，社群網站的平台就像你跟朋友去喝咖啡的星巴克，如果你出門得修飾，沒有道理到社群網站就不用修飾。這絕不是家裡的浴室，你可以大方對著鏡子用牙線、挖鼻孔。
這些都做好之後。他問你要自動分享你的音樂，還是手動選取願意分享的音樂。我選手動。萬一讓人家知道我聽女神卡卡的歌，那多不好意思。（因為我的形象就不像是會聽流行歌曲的人，總得裝一下，讓人家以為我是獨立製作歌手派的。）
然後，Ping 推薦我三個人。我照單全收，因為我想知道蘋果對社群網站的看法。點選進去看看這三個人，從資料比對來看，蘋果其實是玩保險牌。他從我過去購買音樂來推薦。我想我應該是屬於那種奇怪、無法理解的族群。因為我買音樂很隨性，甚至有些音樂買了之後，連放都沒有放過。
我對音樂領域真的太陌生了。
紐約時報也推出他們自己的社群平台，他們的假設是，閱讀相同文章的人應該有相同的話題可以溝通。為什麼他們這樣認為呢？為什麼總認為讀者、消費者會想跟自己買同樣商品的人認識呢？這是一個很奇怪的假設。
我是 Apple 產品的愛好者，但是這個 Ping 我只好 Pass了。因為我不是音樂的愛好者。我還是繼續到 Tumblr 上去看我的動物頻道。不用花錢又有高品質的照片和有趣的觀點。
話說上個週末，我介紹最紅的 Angry Birds iPad App給我家人。那天下午，我二姊看我哥哥玩了一整個下午。本來還在裝酷，繼續看 iPad 上面的電子書。等到我禮拜一下班時就迫不及待地問我，他在 App store上找不到「生氣小鳥」，請我幫她安裝。
就這樣，這一週，她們一家三口，老爸、老媽加一個 19歲的電玩兒子，連續玩了一週生氣小鳥。老夫、老妻晚上消遣看大愛、韓劇的嗜好放到一旁，一回家，打開冷氣，直接搶過關。如果有些關，連續打一個小時還過不了，就找電玩高手的兒子幫忙過關。第一次發現，沈溺於電玩的兒子竟然也有用處。
昨天晚上，他們又玩到半夜，手拿酸了，發現用腳趾還繼續玩，重點是發現用腳趾玩也很好玩。就這樣一週他們一家人把「生氣小鳥」給玩完了，打完最後一關。老姊很得意地告訴我說，那套遊戲上面寫著，你已經通過最後一關，近期內會再出升級版。我都不知道，電腦遊戲真的有辦法玩到最後一關，而他們一家人聯手做到了。出版生氣小鳥的公司應該頒給他們一家人「終身成就獎」。
她還跟我說，我發現iPad需要一個可以支撐的架子。
我記得禮拜一時，我問二姊，你用iPad 做什麼？她說，上網、看電子書、收信件、聽音樂。我說那跟電腦有什麼不一樣呢？這些電腦也都做的到。
她說，不一樣啊。 iPad 可以帶著到處走，開機很快。她現在出門走到哪裡都要帶 iPad。
第一、二週上網、聽音樂、看電子書。
第三週開始買 Apps，玩遊戲。這套「生氣小鳥」，是他們一家三口本週共同的話題。其實，是這對老夫、老妻，電玩兒子則是有點無奈被迫幫電玩白痴老爸、老媽過關。
我覺得最不可思議的是整個使用行為的演化，iPad 真的是一塊神奇的面板。
(Source: rovio.com)
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