產品的重點並不在功能，而是在使用經驗

今天中午跟同事吃午飯時聊到最近電視上一些財經名嘴在電視上說明蘋果的特色，這些媒體名嘴將使用 iPhone, iPad 視為又是台灣人愛追求流行、盲目崇拜名牌的佐證之一。我記得前幾個月， YouTube 上也有一個「愛瘋」影片諷刺 iPhone 的用戶是無法說之以理的超級白痴，影片中要買 iPhone 的角色，無論店員如何解釋 iPhone 的種種缺點，這個愛瘋痴幾乎只是重複一個台詞 “I don’t care”。我跟同事看了之後相視大笑，因為我們就像那個白痴一樣：”I don’t care.” 

半年前我買了一隻 Sony Ericsson 的 Satio 送給二姊，心想這個產品能差到哪裡去，當時 Satio 的價格比 iPhone 3GS 還貴。我想台灣 iTunes 無法購買音樂，我二姊也不玩 Apps， Satio 的相機是 1千1百像素，相機有夜視功能，還有 Sony Music 的服務。所以選了這款手機送給她當生日禮物。上個月我換了 iPhone 4，我二姊問我，可不可以把 iPhone 3G 給她，她想試用看看，儘管使用過 iPad，但對她而言，iPhone 還是一個新的產品。自從他用了 iPhone 3G 之後，他再也不用 Satio 了。儘管 iPhone 3G 的速度很慢，他還是寧願用 iPhone，不願意用 Satio。你猜猜看他最喜歡 iPhone 3G 哪個功能呢？發簡訊。她愛上 iPhone 發簡訊的功能。

買產品不是買產品的功能，而是買使用經驗，這是多麼簡單地道理。所以我把上禮拜在網路上看到一篇文章翻譯出來，跟大家分享。也順便回應訕笑使用 iPhone 或者蘋果迷的人，當你看完下面文章，對許多使用蘋果產品的人，產品不是一張功能列表，產品是整體的使用經驗，那是完全兩種不同的事情。

這篇文章的作者是 Sachin Agarwal’s。他是美國現在新崛起部落格軟體 Posterous 的 co-founder 跟 CEO。Posterous 是我個人使用過最好用的一個平台。他們的產品 Posterous 正如他文章所說的，做到了同樣的功能卻是完全不同的使用經驗。

全文如下：幾個禮拜前我跟一個朋友聊天，他問我說，你的產品 Posterous (Posterous 是一個部落格平台）怎麼跟 Google 的 Blogger 競爭呢？Blogger 的用戶數， Google 的財力與規模都比你大太多了。

我回答他說：我們有全世界最優秀的工程師跟設計師。我們最後會贏得，因為我們小、因為我們產品讓人驚嘆不已。微軟投入在音樂播放器、智慧型手機和電腦上的錢超過蘋果不只10倍，微軟還是輸給了蘋果。如果團隊人數是致勝的唯一條件，今天就不會那麼多的新創公司。

接著他問我，我們產品功能有哪些？他說，你的產品的功能其他部落格平台也都有，你們做的出來用 email 直接發佈影片到部落格的功能嗎？如果你們能做到，那你們就是第一。

我說，不會。我們現在產品的功能，都不是第一個推出的，但我想我們是最好的。讓我以 iPhone 為例來說明好了，iPhone 上幾乎沒有一個功能是以前沒有的，但是 iPhone 把它們做好，所以用起來很順手。如果你拿 iPhone 跟黒莓機比，在功能上面，iPhone 無庸置疑是輸給黑莓機的。於是我問他：你有沒有用過 iPhone？他說：沒有。我繼續問：你是用 PC 還是 Mac？他說： PC。唉，這就是為什麼我們雞同鴨講了。他是無法了解地。除非你用過 iPhone，Mac 或是開過 BMW, Audi 的車子，否則你是無法體驗其中差異，無法了解那些產品為什麼如此成功。

補充說明：如果你一輩子只用過 Windows，你認為電腦只是在跑 Office 的工具，如果你只用過黑莓機，你以為電話只不過是用來打電話。如果你只開過 Kia，你認為車子只是讓你從這裡到那裡的代步工具。只有當你使用過每個領域中較高檔的產品，你才能了解什麼是同樣功能卻是完全不同的使用經驗。你不必然願意支付比較高的代價購買，但至少你知道其中的差異。我一輩子都在說服人使用蘋果的產品，但很多朋友還是不願意放棄 PC 使用蘋果的電腦，那不是因為他們認為 PC 比 Mac 好，而是他們根本不知道居然還有更好的產品。（或者說，他們不知道電腦還能做其他的事情，車子不只是代步的工具）

我以前在蘋果工作，我從哪裡學到一件事情：蘋果從來不是用更多的人來解決問題，他們只聘用最頂尖的人。蘋果從來不是用這個產品能做什麼來評估一個產品，他們衡量的標準是我能做的多好。你不會發現蘋果跟其他競爭對手比較產品規格，他們是用使用經驗來衡量產品的。原文連結 

A product is not just about features. It’s about experience.

再大聲一點，我聽不見

上禮拜我們推出一個新產品，是一款耳機麥克風。有沒有搞錯？耳機麥克風，市面上已經有多到數不清的耳機麥克風不是嗎？愛比這款耳機麥克風有什麼特殊的呢？

原本耳機麥克風是設計給 Call Center 使用，這個產品所要改善、解決的是紓緩長期用手握話筒講電話這件事情，另外也讓手空出來，從事其他事務。試想一下把話筒用頭與肩膀之間的脖子夾住的樣子。 

耳機麥克風的需求始終沒有走入家庭，家裡電話是一個共享的工具。在不那麼久遠以前，家裡安裝電話是一件大事。當初裝好電話，肯定是要請左鄰右舍、親戚朋友來膜拜一下，受到重視的程度遠勝過現在買 iPhone 。

我對那個電話的印象就是，穿著圍裙的媽媽，每次聽到電話鈴響都會急忙地把手龍頭的水關掉，拿起話筒前，也一定用圍裙擦擦手，畢恭畢敬地講電話，聲音語調跟一般講話都不樣。加上電話費貴，大家也不會用電話聊天。

有點扯遠了。直接跳過電話那段看似漫長演進史，進入三年前 iPhone 2.5G 上市前。那時候，手機三大廠：Nokia, Moto, 跟Sony-Ericson 在日本、韓國以外的地方三分天下。市場已經飽和到不行。Nokia 甚至推出一系列把手機流行飾品的廣告，其居心就是希望一人多機，簡單地講就是看手機能不能變成手錶。據說，過去義大利人一人有 19隻手錶，有重要場合的手錶，有運動專用的，有一般上班，還有搭配服飾。

雖然 Nokia 這個野心還沒有實現，但是不能說這個野心的假設前提有錯。

市場飽和壓力、其它亞洲公司紛紛想分食這塊大餅、每家公司面臨業績不能不成長的壓力、消費者使用行為逐漸成熟等錯綜複雜因素，這些公司「聽到」利用「音樂」來加值手機的天籟。從技術層次而言，這些大廠要做 MP 3 播放器簡直是「牛刀小試」，再用算盤算一下（這是比喻，肯定是用電腦試算表去算的），每隻手機加 2G 的記憶體，業績立刻膨脹不少。那時候 2G 記憶體的單價都比手機還高。

這些舉動等於是要去分食蘋果 iPod 的市場，然後就是大家所熟悉的智慧型手機大戰。黑莓跟微軟兩家還在那邊打「商用市場」手機，瞬間就變成歷史。真所謂「長江後浪推前浪，一代新人換舊人。」還好有後浪推前浪，沒有讓舊人擋住新人。

智慧型手機是電話、是音樂播放器、是 Wii、是電視、是電影、一下子之間，你的世界多了很多很多的聲音。

傳統的耳機，無論現在最貴的重低音耳機或是防噪音耳機，是設計來讓你聽不到聲音。我們這款耳機麥克風，是設計來讓你聽見聲音，所以命名為 OPEN。至於其它部分，我想就不需解釋太多了，有興趣的，可以到我們的網站上看看。

IPEVO 開放式立體聲耳機

我也要 iPhone 4：看看他臉上笑容

今天跟美國同事到 The Company Store @ Apple, 也就是全世界獨一無二，座落在蘋果電腦總部無限迴圈一號，原蘋果為服務自已員工及家屬而開的店。這裡賣的商品我們常見的 Apple Store 不一樣，這裡賣的是有 Apple logo 的 T-shirt, 帽子、識別証的夾子。

我跟同事在裡面一邊逛一邊挑選，兩人還很做作地講，我們其實也不算什麼 Apple Fan, 僅管我們從電腦到 iPhone, iPad, iPod 甚到滑鼠、鍵盤、無線 router 等等，我想這應該就是心理學所說的「自我否認」狀態。

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iPhone 4 產品上市廣告與鄉愁

我記得同事看了 iPhone  4 上市，主打視訊電話 FaceTime 功能的廣告之後，搖搖頭說，這個廣告很不蘋果。我並沒有在第一時間看這個影片，因為聽到同事的評論之後，才到 YouTube 上看，確實跟蘋果過去的風格很不一樣。我笑著回答：「賈伯斯老了，拍這麼感性的廣告片」。 不過心想，蘋果這個廣告策略應該是要擴大市場，而不是針對既有 iPhone 的使用者。反正我們這些吃蘋果的松鼠，無論如何都會買的，早晚而已。

今天 Techcrunch 有一篇報導 iPhone 4 的廣告，從作者接到一通詢問 iPhone 4 好不好的電話談起，作者形容他這位朋友是一個  “luddite”，我特別去查了一下這個字的意思，是一個反對科技的人。所以作者很訝異他的朋友怎麼突然問起 iPhone 來。作者把自已寫的 iPhone review 寄給朋友，他的朋友立刻回電，也就是根本沒有看他的文章，他朋友表示，只是想知 iPhone 好不好，於是作者很無奈地說，iPhone 4 是他用過最好的一支手機，朋友說謝謝，在掛電話前，作者捉住最後機會問他，為什麼突然問這個問題，朋友回答說，最近經常到外地，想找一隻好一點的工具跟女朋友講電話。「可是你怎麼想到 iPhone 4」，朋友回答：「因為廣告」。

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royce談設計: iPhone 4- Internet 是一塊玻璃，在裡面也可以看到外面

當我第一次看到被媒體提前曝光的 iPhone 時，其實心裡有些失望。被金屬飾條框起來的電話？ 所謂”有科技感”的按鍵和表面精緻的處理？難道 Apple 也開始隨波逐流了嗎？ 難道 Apple 也跟從傳統電話和電腦公司的腳步設計產品嗎？Apple 向來引以為傲使用行為上的創新到哪裡去了呢？那個總是挑戰傳統設計思惟 Apple 又到哪裡去呢？接著，我看到 iPhone 4 的包裝設計（請參考 “royce 談設計: iPhone4 觀箱文”），我不由地懷疑，Apple 用設計挑戰市場遊戲規則的時代真的過去了嗎？ 事實上，在我打開 iPhone 4 時，我甚至跟我們同事說它 “像是一隻被俗媚 Sony-Ericsson 外殼包住的 iPhone” 。

但是當我實際使用一天之後，我才領悟到 iPhone 4 硬體設計背後的創新概念…

目前市面上所有稱之為智慧型手機的電話，都還是把它當作「手機」來設計，只不過是多加了觸控螢幕的電話。這個觸控螢幕被當做眾多加值規格中的一項，跟手機內其它組件，如麥克風、喇叭、相機等等一樣，通通被整合進一隻電話的形體之中，即便是 iPhone 3G/3GS 也是以這樣的思惟設計，用塑膠外殼包住一片觸控螢幕。但是，實際使用 iPhone 4 之後，我好像開始體會到 Apple 設計背後那個「梗」。iPhone 4 是讓你握著它時，好像是握著一整塊螢幕，而不是握著一隻手機。彷彿只有螢幕是主體，電話跟網路的功能都是附加的。這個設計的方法跟傳統智慧型手機的設計完全相相反，不是設計一隻有觸控螢幕的手機，而是創造一個有電話與網路功能的螢幕。所以 iPhone 4 的正面跟背面必須用相同的玻璃材質，電話在設計上的地位被降低到只有像薄薄地沾粘在螢幕四邊，微不足道地存在。整支手機就是一個高解析度的螢幕，握著它就好像是握住一塊閃亮、具有魔法的玻璃磚，Internet 就在玻璃裡，魔法任你使用。我想這就是 Apple 要你去體驗的經驗。

撇開收訊跟耐用性，iPhone 確實是一個精彩的產品設計典範：顛覆傳統思維，創造一個嶄新、令人驚喜的使用經驗。

royce談設計: iPhone 4 觀箱文

剛剛收到等待多時的 iPhone 4，但是當我打開包裹看到外盒包裝時，著實嚇了一跳。

對做產品的公司，產品包裝是很重要的溝通工具，是直接跟消費者傳遞產品核心價值的手段之一。所以，在產品包裝上最主要的視覺必須是反應該產品最重要的概念、特色、性格。Apple 向來是這方面的高手，我相信大家看過 Apple 過去產品的包裝，包裝盒正前方除了產品正面照，什麼也沒有。Apple 產品的姿態跟使用介面與當時市面上其它產品都不一樣，它代表的是一個全新的突破。把產品正面圖放在包裝盒正面，就好像是一個改變遊戲規則思惟和全新使用經驗的宣言。

但是現在看著 iPhone 4 的包裝盒，它主要的視覺是用透視方法近拍 iPhone 4 的左上角，照片充份表現 iPhone 4 精心雕琢過的玻璃、金屬裝飾、按鍵和細節等等。但是這個近拍照片因為不自然的拍攝角度和比例，反而讓 iPhone 跟你有了距離。這個包裝盒上的主要照片表達了一個訊息：設計的細節和結構已經變成 Apple 最重視的事情了。這是像 Samsung, Nokia 才會做的事情，因為他們的產品除了能在外觀的細節和裝飾做區隔之外，確實沒有什麼其它可談的。 iPhone 4 的包裝方向是不是表示 Apple 已經把重心從創新使用者經驗移轉到跟其它一般的表面造型呢？希望這只是一次偶然的插曲。

iPhone 4 上市三天已經銷售 170 萬隻

剛剛 Apple 發佈新聞稿，iPhone 4 從 6/24日開始銷售，已經賣出 170 萬隻。Steve Jobs 表示這是蘋果有始以來賣的最好的產品。Wow 三天 170萬隻！就算香港沒有延後上市，我應該也搶不到。